Fondé et financé par

TEAM LEADER (H/F)

  • Distribution / Commerce / Vente
  • Orly

Rôle
Le Team Leader est au cœur de la stratégie commerciale et humaine, il est garant de la bonne application de l’ensemble de la stratégie de SDA.
Véritable chef d’orchestre de son équipe, le team leader donne le rythme et s’assure de l’adhésion de ses collaborateurs.
Excellent commerçant, il pilote les ventes, contribue à la bonne gestion, au développement du chiffre d’affaires et de la qualité de service du ou des points de vente dans lesquelles il intervient.
Il manage et développe les compétences de son équipe.
Le Team Leader est essentiellement présent en boutique et participe à la vente avec son équipe. Il dépend hiérarchiquement du Terminal Manager et interagit au quotidien avec
le correspondant RH, le correspondant marketing et le gestionnaire de stock.
Son périmètre d’activité et son niveau de responsabilité varie selon son niveau de maitrise du poste.

Compétences ou qualités requises :
• Savoir-être : o Réactivité, dynamisme, o Sens de l’écoute, empathie o Force de conviction o Bon relationnel o Force de proposition o Exemplarité
• Savoir-faire : o Management o Qualités d’animation, pour impulser la dynamique commerciale o Capacités d’analyse des KPI o Prise de recul

Principales missions

Animation et pilotage de la performance commerciale :

• Animation commerciale :
o Anime les briefings quotidiens en se basant sur les chiffres, l’actualité et de l’activité
o Participe à la vente de produits en boutique, conseille le client (exemplarité et développement des ventes)
o Déploie des plans d’actions permettant de développer le chiffre d’affaires de sa ou ses boutique(s)
o Pilote les indicateurs de gestion (CA/DM/IV/DI/S&C) et les anime auprès des équipes, propose des plans d’actions au Store Manager pour améliorer la performance commerciale en relation avec les services supports : actions sur l’offre, le merchandising, le dynamisme commercial,
o Fait vivre les animations en lien avec le correspondant Marketing : il met en place, donne du sens à ses équipes en se basant sur les objectifs des challenges
o Adapte le zoning en fonction des flux clients dans le respect des règles définies au niveau de la boutique.
• Pilotage de la performance commerciale :
o En se basant sur l’analyse des indicateurs de performance, il ou elle est force de proposition pour adapter l’offre à la clientèle
o Participe à la mise en place des produits et s’assure du bon niveau de réassort, lien avec les ressources logistique

En lien avec le Correspondant Marketing et les Brand Ambassadeurs, il ou elle est garant de la qualité du champ visuel (ILV/PLV/merchandising).
o Contrôle la bonne tenue de ses boutiques et met en place des plans d’actions correctifs ou proactifs.
o Mène des actions de la lutte contre la démarque inconnue, en lien avec le gestionnaire de stock.

Management
• Dynamisme et adhésion :
o Anime son équipe : autour d’ateliers, exercices, jeux permettant le développement des connaissances et des compétences nécessaires à la vente des produits de sa boutique
o Communique avec son équipe, entre autres, lors du brief journalier
o S’assure de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie insufflée par la direction de SDA.
• Développement des compétences :
o Apprécie et développe les compétences de ses collaborateurs, participe à la gestion des talents
o Forme ses collaborateurs : accueil, vente, merchandising, produits, marques

o Participe au recrutement des conseillers de vente  et Intègre les nouveaux arrivants
o Accompagne les collaborateurs dans l’utilisation des outils digitaux
• Respect du cadre :
o Fait respecter le règlement intérieur et la législation en vigueur
o Entretien les relations au quotidien avec les représentants du personnel
o Réalise des entretiens de recadrage si nécessaire.
Optimisation de l’expérience client
• Animation de la qualité de service :
o Assure une montée en compétences des équipes sur OSCAR et Destination Service via des coachings réguliers
o Veille à la bonne compréhension et application par les équipes, des services proposés par la Direction Satisfaction Client
o Travaille avec ses collègues pour assurer un parcours client interactif, digital et sans couture
o Accompagne les équipes dans l’utilisation des outils digitaux dans l’acte de vente
o Traite des litiges clients en lien avec le Customer Service

Langues: Anglais , français et autres langues appréciées
Secteur d’activité: commerce
Salaire indicatif: De 22 800 € à 31 740 € (Statut : Agent de maîtrise)
Formation : Bac + 3
Expérience: Une expérience de 2/3 ans sur des fonctions similaires.
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